Reklamacje i zwroty

Reklamacje

Każdy produkt dolcemanja tworzony jest ręcznie, dlatego poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od siebie ułożeniem, kształtem czy odcieniem kamieni naturalnych. Takie różnice są naturalną cechą rękodzieła i wykorzystanych materiałów.

Jeżeli jednak otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem lub posiada wadę, masz prawo złożyć reklamację.

W celu zgłoszenia reklamacji skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – dołączając zdjęcia produktu. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Zwroty i odstąpienie od umowy

W przypadku produktów dostępnych w standardowej ofercie, które nie zostały wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności biżuterii wykonywanej na indywidualne zamówienie, w której na życzenie Klienta modyfikowane są m.in. długość, rozmiar, układ lub rodzaj elementów, kamieni, zawieszek albo inne cechy produktu.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy w przypadku produktu wykonanego na indywidualne zamówienie nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.